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5.2. Interesados (ST)

Este dominio de desempeño cubre las actividades y funciones asociadas con los interesados a lo largo del proyecto. El involucramiento efectivo de los interesados requiere comprender quiénes son, qué necesitan y cómo involucrarlos para maximizar el valor del proyecto y minimizar la resistencia.

Área de Conocimiento (KA)	Core Tier1	Core Tier2
5.2.1 Identificación y Análisis de Interesados	Electivo
5.2.2 Planificación del Involucramiento de los Interesados	Electivo
5.2.3 Comunicación y Relaciones con los Interesados	Electivo
5.2.4 Gestión de las Expectativas de los Interesados	Electivo
5.2.5 Influencia y Poder de los Interesados	Electivo
5.2.6 Conflicto y Negociación con los Interesados	Electivo
5.2.7 Monitoreo del Involucramiento de los Interesados	Electivo

5.2.1. ST/Identificación y Análisis de Interesados ↑ Volver arriba

Identificar a todos los individuos, grupos y organizaciones que podrían impactar o ser impactados por el proyecto, y analizar sus intereses, poder y niveles de involucramiento.
Temas:
Core

• Técnicas de identificación de interesados: lluvia de ideas, organigramas, entrevistas con expertos
• Registro de interesados: captura de datos de identificación, evaluación y clasificación
• Cuadrícula de poder/interés y modelo de prominencia para la priorización de interesados
• Monitorear los cambios en el panorama de interesados a lo largo del proyecto

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Identificar y documentar los interesados del proyecto utilizando técnicas estructuradas de identificación y análisis [Usar]
2. Clasificar y priorizar los interesados utilizando una cuadrícula de poder/interés [Usar]
3. Monitorear los cambios en el panorama de interesados y actualizar el registro de interesados en consecuencia [Evaluar]

5.2.2. ST/Planificación del Involucramiento de los Interesados ↑ Volver arriba

Desarrollar estrategias y acciones para promover la participación productiva de los interesados basándose en el análisis de sus necesidades, intereses y niveles actuales de involucramiento.
Temas:
Core

• Matriz de evaluación del involucramiento: niveles actuales vs. deseados de involucramiento
• Estrategias de involucramiento adaptadas para diferentes perfiles y niveles de involucramiento de interesados
• Integrar la planificación del involucramiento de interesados con el enfoque de gestión de las comunicaciones
• Reviewing and updating the engagement plan at key project milestones and phase transitions

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Desarrollar un plan de involucramiento de interesados con estrategias adaptadas para cada grupo clave [Usar]
2. Integrar la planificación del involucramiento de interesados con los enfoques de comunicaciones y gestión del cambio [Evaluar]
3. Evaluate the adequacy of a stakeholder engagement plan against project complexity and stakeholder diversity [Evaluar]

5.2.3. ST/Comunicación y Relaciones con los Interesados ↑ Volver arriba

Construir y mantener relaciones productivas con los interesados mediante comunicación consistente y orientada. Cubre la escucha activa, los mecanismos de retroalimentación y la construcción de confianza.
Temas:
Core

• Escucha activa y empatía como fundamentos de la construcción de relaciones con los interesados
• Mecanismos de retroalimentación: solicitar, procesar y actuar sobre la retroalimentación de los interesados
• Construir y mantener la confianza con grupos de interesados diversos
• Construir relaciones con interesados en entornos virtuales y distribuidos

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Aplicar técnicas de escucha activa y retroalimentación para fortalecer las relaciones con los interesados [Usar]
2. Diseñar un enfoque de gestión de relaciones para un entorno de proyecto con múltiples interesados complejos [Evaluar]
3. Evaluate the effectiveness of stakeholder communication strategies and recommend improvements [Evaluar]

5.2.4. ST/Gestión de las Expectativas de los Interesados ↑ Volver arriba

Alinear las expectativas de los interesados con el alcance, las restricciones y el valor previsto del proyecto. Gestionar proactivamente las expectativas previene el desalineamiento, reduce los conflictos y construye la satisfacción de los interesados.
Temas:
Core

• Alinear las expectativas de los interesados con la realidad del proyecto: límites de alcance, cronograma y valor
• Establecimiento proactivo de expectativas: comunicar temprana y claramente sobre restricciones y compensaciones
• Identificar y cerrar brechas de expectativas mediante negociación y redefinición del alcance
• Documenting agreed expectations in the project charter, scope baseline, and meeting records

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Alinear las expectativas de los interesados con el alcance y las restricciones del proyecto mediante comunicación proactiva [Usar]
2. Resolver brechas de expectativas de los interesados mediante negociación estructurada y análisis de compensaciones [Evaluar]
3. Design a proactive expectation management approach for a project with diverse and conflicting stakeholder needs [Evaluar]

5.2.5. ST/Influencia y Poder de los Interesados ↑ Volver arriba

Comprender y navegar el poder, la política y la influencia de los interesados para avanzar en los objetivos del proyecto. Incluye el uso ético de la influencia y la gestión de las dinámicas políticas.
Temas:
Core

• Dinámicas de poder en los proyectos: autoridad formal, poder experto, poder referente y control de recursos
• Navegar la política organizacional para avanzar en los objetivos del proyecto éticamente
• Influir sin autoridad formal: construcción de coaliciones, persuasión y negociación
• Building strategic alliances and sponsor relationships to advance project objectives

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Identificar las diferentes fuentes de poder de los interesados y sus implicaciones para la gestión de proyectos [Familiarizarse]
2. Aplicar estrategias de influencia ética para obtener el apoyo de los interesados sin autoridad formal [Evaluar]
3. Evaluate the ethical boundaries of influence strategies in a specific stakeholder and organizational context [Evaluar]

5.2.6. ST/Conflicto y Negociación con los Interesados ↑ Volver arriba

Identificar, abordar y resolver los conflictos de los interesados de manera constructiva. Cubre estrategias de negociación y rutas de escalamiento para disputas entre interesados.
Temas:
Core

• Fuentes de conflicto entre interesados: intereses en competencia, escasez de recursos y fallas de comunicación
• Estrategias de resolución de conflictos: colaborar, comprometer, acomodar, evitar, competir
• Negociación basada en principios: intereses vs. posiciones, MAAN y enfoque ganar-ganar
• Rutas de escalamiento y estructuras de gobernanza para conflictos de interesados no resueltos

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Aplicar estrategias de resolución de conflictos para abordar una disputa entre interesados en un escenario de proyecto [Usar]
2. Negociar un acuerdo con los interesados utilizando técnicas de negociación basada en principios [Usar]
3. Diseñar una ruta de escalamiento para gestionar conflictos no resueltos entre interesados [Evaluar]

5.2.7. ST/Monitoreo del Involucramiento de los Interesados ↑ Volver arriba

Monitorear continuamente la efectividad del involucramiento de los interesados y ajustar las estrategias a medida que el proyecto evoluciona. Cubre métricas de involucramiento, análisis de retroalimentación y respuesta adaptativa.
Temas:
Core

• Métricas para medir la efectividad del involucramiento de interesados: tasas de participación, puntuaciones de retroalimentación, sentimiento
• Revisión periódica del involucramiento de interesados: actualización de la matriz de evaluación del involucramiento
• Señales de alerta temprana de desinvolucramiento o resistencia de los interesados
• Corrective actions for declining engagement: re-engagement workshops, escalation, and plan revision

Aprendizaje esperado (Learning Outcomes):
Core:

1. Monitorear el involucramiento de los interesados utilizando métricas definidas y actualizar las estrategias de involucramiento [Usar]
2. Identificar señales tempranas de desinvolucramiento de los interesados y proponer respuestas proactivas [Evaluar]
3. Evaluate the overall effectiveness of the stakeholder engagement approach and recommend adaptive changes [Evaluar]